Na Paper Balloon, cada produto é desenvolvido com muito carinho e de forma personalizada especialmente para cada cliente. Por isso, seguimos algumas regras importantes para garantir a melhor experiência de compra.
Todos os nossos produtos são produzidos sob encomenda e personalizados de acordo com as informações enviadas pelo cliente, como nome, idade, tema, cores e artes aprovadas.
Por se tratarem de itens personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por:
Antes da produção, enviamos a arte para aprovação quando aplicável. É de responsabilidade do cliente conferir atentamente:
Após a aprovação, a produção será iniciada e não será possível realizar alterações.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro diferente do aprovado pelo cliente, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Solicitamos:
Após análise, sendo confirmado o defeito ou erro de produção, faremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.
Se o pedido chegar com embalagem danificada ou sinais de avaria, recomendamos que o cliente registre fotos no momento do recebimento e entre em contato imediatamente.
Pedidos personalizados poderão ser cancelados apenas antes do início da produção. Após o início da confecção, não será possível cancelar devido à natureza personalizada dos produtos.
Nossa equipe responderá às solicitações em até 3 dias úteis.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e por escolher a Paper Balloon para fazer parte dos seus momentos especiais 💖
